验货员必备技能-与工厂有效沟通，实事求是

如何更好地与工厂沟通，让工厂理解发货前验货的好处，让工厂更好地配合，是每一位专业验货员的必修课。今天测库邀请了在电器行业拥有二十年验货经验的资深验货员Albert，一起聆听他是如何与工厂沟通与合作的。

验货前，详细沟通，充分准备

Q：验货前，一般会做哪些准备吗？

Albert：是的，做了这么多年验货员，我越来越感觉前期与工厂的充分沟通，能为整个验货流程大大提高效率。接单之后，至少提前一天与工厂电话联系，确认工厂是否有样本、测试设备、人员配合等等。最怕的是到了工厂，发现货还没完全做好，这既耽误验货，还增加了工厂的成本。

验货员至少提前一天需与工厂电话联系：

1. 确认到达的时间以及工厂详细地址；

2. 确认货物是否100%生产完成，80%装箱以便验货；

3. 确认是否有客户签字的样本；

4. 确认必要的测试设备，如电子称，克重仪，验针机（纺织类），高压测试仪（电器类），电池电压测试仪（电器类）等，具体参照订单测试项要求；

5. 告知相关的检验步骤，比如拆箱、包装等，请工厂准备相关人员配合。

验货中，态度谦恭，不卑不亢，有效沟通

Q：现场验货过程中，和工厂的沟通有什么技巧与方法吗？

Albert：现场验货时，有很多地方是需要工厂配合与帮忙的，为了提高效率，有时需要工人配合拆箱、搬运、装箱等，验货员把握好沟通气氛很重要。举两个常见的例子：

1. 经常有工厂觉得验货员就是过来挑毛病、找问题的，这时候我们要保持虚心的态度，告知工厂我们是“来学习的”，一起帮客户和工厂检验产品，避免退货。

2. 有时也会遇到工厂不重视客户订单而不配合拆箱验货的情况，觉得客户订单小，随便做做验验就行了，这时候我们验货员千万不能顺着工人的意思而忽略流程，不然只会影响验货进度以及报告质量。我们要做的是，跟工人好好沟通，解释每一位客户都需要被重视，只有做好眼前的事情，才有更长远的发展。

当然最重要的是，验货员得时刻提醒自己，严格按照程序和标准执行工作。

验货后，实事求是，心服口服

Q：验完货之后，在与工厂确认不良品问题时有什么要注意的吗？

Albert：这是最关键也是最艰难的时候了。前面我们验货时，会把每个产品的瑕疵点都拍好照片，同时把不良品挑出来，做好标记，点好数量。虽说和工厂沟通保持虚心请教态度很重要，但如果验货过程中发现了不良品，我们必须要指出。最后和工厂确认不良品问题时，若是和工厂针对某个瑕疵点有不同的意见，我们验货员首先要注意自己的说话语气和态度，千万不要和工厂发生语言上的冲突，和工厂好好分析问题，用专业的知识让工厂心服口服，同时要好好讲道理，告知工厂这个缺陷可能带来的后果，相信工厂最后也能接受并改进。另外，验货过程中若发现批量性问题且问题比较严重的，建议直接找工厂的负责人沟通，这样能避免多次传话而造成问题表达不准确，能最大程度地提高沟通效率，更快解决问题。

给年轻验货员的忠告：不断学习，认真对待，对客户负责，对公司负责，对自己负责。

Q：最后再请教下Albert，和十年前、二十年前相比，现在验货有什么较大的差别吗？对年轻的验货员有什么建议或忠告？

Albert：验货的整体流程其实差不多，但这几年能明显感觉到客户对产品的要求更严格了，尤其是做电商的客户，多数时候是要做全检且细节要求比较多。新时代大家对产品的质量要求高了，品牌商为了减少退货，自然会要求工厂端把控好质量再出货。作为验货员，除了要不断学习相关产品线的专业验货知识，紧跟标准更新内容，最重要的是保持认真对待的态度，认真对待每一次验货工作，每一张瑕疵点照片，每一份验货报告，对验货负责，就是对客户负责，对公司测库负责，也是对自己负责。

验货员就是验货公司在外面行走的名片，我们把货验好了，公司的口碑才会越来越好；公司越来越好，我们验货员也会不断得到外界的认可与信任，发展前景也会越来越好。