京东的童装品质险：噱头还是痛点？

当互联网思维与传统产业碰撞后，总会冒出一些新奇想法和服务。所以我们也看到，手机屏幕出现了碎屏险，飞机延误也能索赔，就连失眠、加班都有保险，奇葩事频出。京东服饰家居事业部主办过一场“2015年秋冬童装秀”活动上，也以重磅的规格推出了“童装品质险”。言外之意，买了不合格、存在质量隐患的童装，可以获得理赔。那么，这到底是噱头还是市场所驱呢？

童装品质是一个痛点

实际上，儿童服装与成人服装有几大区别，成人服饰更多地强调时尚、潮流、快的元素，而童装则不同，安全、质量等指标远高于外观、时尚等因素，有孩子的父母都会有这样的顾虑，儿童服装，可以不追求奢华、时尚，哪怕普通、大众化一些，但绝对要安全、不损害皮肤，面料、工艺等不能含有害物质。但儿童服装这个市场，近年来随着父母越来越重视孩子的健康，每年都会冒出一大批童装品牌。市场上的品牌也是五花八门，让消费者无从下手。

所以，在一些父母社交、朋友圈，都有这样一个约定俗成的现象，更愿意接受朋友家孩子穿过的旧衣服，这个现象也说明，安全是购买童装最大的考虑因素。

但市场上有没有让家长们特别放心的童装品牌？实际上缺乏一个“参照物”，仅有童装的国家标准这一道“背书”。而且对家长来说，很难了解和区分童装质检及标准的很多专业名词，在一定程度上，是家长辨识商品品质是否合格的障碍。因此京东针对童装，除了商品打标外，也要求商家在页面描述中更加通俗、易懂，例如要求产品做到“符合页面描述”等等。这样就能拉低消费者的辨识门槛，让家长真正看懂那些晦涩的专业名词。

而且童装品质、质量的现状并不乐观，几乎是服装品类里出现质量问题的重灾区。比如北京市上半年，针对儿童服装的抽检显示，共监测45个批次，其中22个批次产品不符合国家标准，涉及童装绳带、绳索、面料、工艺等环节。而对于一些质量不达标的童装品牌，几乎所有父母都“嗤之以鼻”。

用互联网思维来考虑，这就是童装市场最大的消费痛点，痛点就意味着机会。这也是京东针对童装专门推出品质险的原因。这几年，拥有较强消费能力和消费观升级后的年轻父母，托起了一个巨大的童装市场，已成为零售商销售额最大的品类。由于年轻父母们的消费习惯更倾向于线上，所以京东童装也享受到了行业红利，迅速发展起了数千家品牌。但同线下零售渠道一样，不打消安全顾虑，童装电商就总是在纠结中增长。

品质险和打标都是手段

京东是怎么来解决这个痛点的呢？有两招：一是，既然市场上的童装品牌良莠不齐，那就分离出来，让消费者放心购买，也挤压那些劣质产品的空间。京东先建立起童装品质联盟，引入权威检测机构，对品质联盟商家的重点商品进行打标，并按照高于国家现有标准的规范来执行。“打标”实际上就是贴标签，这样购买的话就有了“背书”的信任，潜台词是不打标的商品就存在安全隐患，所以正规、品质过硬的商家会主动要求加入进来。而打标也采取了“云”的模式，商家自行通过云平台提交，由合作检测机构检测，高于国标的由质控部进行打标。

第二招就是童装品质险，这也是当下互联网企业很惯用的策略，本质上打的是“心理牌”。按品质险的说明，品质联盟的商家将为消费者免费提供品质险，承诺所售商品符合国家标准，不存在安全、质量问题，并由第三方的平安保险为消费者提供绿色维权渠道，如果所购买童装有质量问题，经相关检测机构检验证实后可获得相应理赔。其实，就是一个约束，但能打消很多父母的顾虑。

当然，推品质险，京东也是有自己的“私心”的，笔者了解到，这个操作方法是，商家与京东金融签订合同后，按每笔商品金额的0.1%收取费用，签订合同的商家商品，在前台页会显示品质险专属LOGO。对京东来说，不仅能收到增值服务费，将京东金融服务推到了前面，还能树立童装品质的形象。这个算盘倒是很精明。

对行业是一件好事

其实，任何一个品类的商品市场，最怕的就是“劣币驱逐良币”。尤其是近年来，服装行业的日子并不好过，用工成本抬升，原材料价格又涨，厂家为了提高利润，压缩生产成本，甚至以次充好、工艺上偷工减料的现象也是有的。尤其是童装，因为很多是新生品牌，甚至一些动机不纯的就为了赚快钱。除了政策上监管，市场要有自我“约束”的机制。京东的做法，如果能在更多零售平台上复制开来，对行业是一件好事。

这几年，京东始终在品质、正品上做文章，强调这个形象定位。而这也不只是嘴上功夫，在商家资质把控、进货渠道把控、抽检制度、质控系统、处罚机制以及退换货政策上，建立起了一套完善的质量保证体系。拿抽检来说，每个月，京东会利用大数据分析，发现质量风险，通过神秘购买抽检方案，不合格的话，就会被替换掉，列入高质量风险商家名单，能起到警示作用。

我们都知道，电商平台上，服装是一个大品类，但恰恰这个领域，也是假货的泛滥地。只不过很大一部分年轻用户群，就是冲着“假货”去的，图个便宜，穿个体面，但很少会顾忌安全。但童装不同，安全是影响消费决策的第一因素。所以京东童装打品质牌，实质是在向劣质童装宣战，目的是在年轻妈妈们心里形成一个“更安全”的印象。当然，这只是一个抛砖引玉之举，我们更期待看到全行业、全社会的参与，这样的防线才更牢靠。